Jeder Anruf professionell. Rund um die Uhr.
Der KI-Telefonassistent für Pflegeeinrichtungen – nimmt Angehörigen-Anfragen entgegen, qualifiziert Bewerber und erfasst Krankmeldungen. 24/7, DSGVO-konform, mit Notfall-Hinweis auf die 112.
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Das kennen Pflegeeinrichtungen
Das Telefon klingelt. Die Pflegekraft ist beim Bewohner. Der Angehörige wartet. Und am Ende des Tages liegen drei unbeantwortete Nachrichten im Posteingang.
Angehörige erreichen niemanden
Besonders abends und am Wochenende klingelt das Telefon – aber das Personal ist bei den Bewohnern. Angehörige fühlen sich allein gelassen.
Bewerbungen gehen verloren
Interessierte Pflegekräfte rufen an – aber niemand nimmt ab oder notiert die Daten. Wertvolle Bewerbungen verschwinden im Alltag.
Krankmeldungen um 5 Uhr morgens
Mitarbeiter melden sich früh krank – aber die Pflegedienstleitung schläft noch. Der Dienstplan kann nicht rechtzeitig reagieren.
Die Lösung: hey-listen.ai übernimmt Ihr Telefon
Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf professionell entgegen – warmherzig, strukturiert und immer DSGVO-konform. Ihr Team kann sich auf die Bewohner konzentrieren.
Anruf eingeht
Der Assistent meldet sich professionell im Namen der Einrichtung – rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende
Anliegen erkennen
Angehörige, Bewerber, Krankmeldung oder FAQ – der Assistent erkennt das Anliegen und führt das Gespräch entsprechend
Richtig weiterleiten
Angehörigen-Anfragen an die Rezeption, Bewerbungen an HR, Krankmeldungen mit SMS an die Pflegedienstleitung
Drei Pakete – ein Assistent
Alle Pakete enthalten den vollständigen Basis-Assistenten. Die Add-Ons für Bewerber-Vorqualifizierung und Krankmeldung können Sie einzeln oder kombiniert dazubuchen.
- Intelligente Anliegen-Aufnahme
- FAQ-Auskunft am Telefon
- Rückruf-Service mit Dringlichkeit
- E-Mail-Zusammenfassungen nach Abteilung
- Spam-Abwehr
- Notfall-Hinweis auf 112
- DSGVO-konform
- 24/7 erreichbar
- Alles aus Essential
- Strukturiertes Bewerber-Kurzinterview
- Automatische Weiterleitung an HR
- Recruiting-Verweis auf Karriereseite
- Alles aus Essential
- Telefonische Krankmeldungsannahme
- Sofort-SMS an Pflegedienstleitung
- Datenschutz: keine Diagnosen erfasst
Welches Paket passt zu Ihnen?
| Feature | Essential | Plus Bewerber | Plus Krankmeldung |
|---|---|---|---|
| Anliegen-Aufnahme & FAQ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rückruf-Service | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail nach Abteilung geroutet | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spam-Abwehr | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notfall-Hinweis auf 112 | ✓ | ✓ | ✓ |
| DSGVO-konform, 24/7 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bewerber-Kurzinterview | – | ✓ | – |
| Weiterleitung an HR | – | ✓ | – |
| Krankmeldungsannahme | – | – | ✓ |
| Sofort-SMS an Pflegedienstleitung | – | – | ✓ |
Alle Features im Überblick
Entwickelt für den sensiblen Kontext einer Pflegeeinrichtung – professionell, empathisch und immer datenschutzkonform.
Intelligente Anliegen-Aufnahme
Der Assistent erkennt, wer anruft und warum – Angehörige, Lieferanten oder Behörden werden unterschiedlich behandelt. Name, Kontaktdaten und Anliegen werden strukturiert erfasst und an die richtige Abteilung weitergeleitet.
FAQ-Auskunft am Telefon
Besuchszeiten, Adresse, Anfahrt, Aufnahmeprozess, benötigte Unterlagen – beantwortet direkt im Gespräch. In warmherziger Sprache, angemessen für den sensiblen Kontext. Wenn eine Frage nicht abgedeckt ist, bietet der Assistent einen Rückruf an.
Notfall-Hinweis auf 112
Bei akuten Notfällen verweist der Assistent sofort und klar auf die 112. Er versucht nicht, medizinische Situationen selbst einzuschätzen – er gibt den sicheren Hinweis und handelt verantwortungsvoll.
E-Mail-Routing nach Abteilung
Angehörigen-Anfragen gehen an die Rezeption, Aufnahme-Anfragen an die Verwaltung, Bewerbungen an HR, Krankmeldungen an die Pflegedienstleitung. Jede E-Mail mit kategorisiertem Betreff – auf einen Blick erkennbar was Priorität hat.
Bewerber-Vorqualifizierung
Strukturiertes Kurzinterview: Position, Berufserfahrung, gewünschte Anstellungsart, frühester Starttermin. Alle Daten direkt an HR – kein Bewerber geht verloren, auch wenn niemand im Büro ist.
Krankmeldungsannahme + SMS
Mitarbeiter melden sich rund um die Uhr krank – auch morgens um 5 Uhr. Der Assistent erfasst Name, Station, Art der Meldung und voraussichtliche Dauer. Sofort-SMS an die Pflegedienstleitung. Keine Diagnosen, kein Datenschutzproblem.
Rückruf-Service mit Dringlichkeit
Bei komplexen oder emotionalen Anfragen bietet der Assistent einen Rückruf an. Er erfasst Name, Rückrufnummer, Anliegen und gewünschte Rückrufzeit – damit Ihr Team gezielt und informiert zurückrufen kann.
DSGVO & Spam-Abwehr
Automatischer Datenschutz-Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs. Kaltakquise und Verkaufsanrufe werden freundlich abgewehrt – mit besonderer Sensibilität, damit echte Angehörige nie abgewiesen werden.
Echte Szenarien aus dem Pflegealltag
Angehöriger ruft abends an
Sonntagabend, 20:30 Uhr. Die Tochter eines Bewohners macht sich Sorgen und möchte wissen, ob ihr Vater heute Besuch haben kann und wie die Besuchszeiten sind.
E-Mail an die Rezeption: Betreff: [Anruf] Angehörigen-Anfrage – Huber, Karl (Bewohner). Alle Infos vollständig, Team kann informiert zurückrufen.
Pflegekraft meldet sich krank
Dienstag, 5:15 Uhr morgens. Eine Pflegefachkraft meldet sich krank – der Frühdienst beginnt um 6 Uhr. Die Pflegedienstleitung schläft noch.
Sofort-SMS an die Pflegedienstleitung: Name, Wohnbereich, Erstmeldung, Zeitstempel. Dienstplan kann noch vor Schichtbeginn reagieren.
Bewerber ruft außerhalb der Bürozeiten an
Freitagnachmittag, 17:45 Uhr. Eine Pflegefachkraft hat die Stellenanzeige gesehen und ruft an – das Büro ist bereits geschlossen.
E-Mail direkt an HR: Betreff: [Anruf] Bewerbung – Pflegefachkraft Teilzeit – 7 Jahre Erfahrung. Kein Bewerber geht verloren.
Wie war Ihre Erfahrung?
Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden.
Das sagen Pflegeeinrichtungen
Seit wir hey-listen.ai nutzen, erreichen Angehörige uns rund um die Uhr – und bekommen sofort eine professionelle Antwort. Das hat das Vertrauen in unsere Einrichtung spürbar gestärkt.
Heimleiterin, Pflegeheim Sonnenhof, Wien
Die Krankmeldungsfunktion ist Gold wert. Früher hat mich das Telefon um 5 Uhr morgens aus dem Schlaf gerissen. Jetzt bekomme ich eine SMS mit allen Infos – und kann in Ruhe reagieren.
Pflegedienstleiter, München
Wir haben in den ersten zwei Monaten drei Bewerbungen über den Assistenten erhalten – außerhalb der Bürozeiten. Ohne hey-listen.ai wären diese Kandidaten einfach weg gewesen.
HR-Leiterin, Pflegeeinrichtung Hamburg
Bereit für Ihren KI-Telefonassistenten?
Kein Anruf mehr verloren. Kein Angehöriger mehr ungehört. Buche eine kostenlose Demo und sieh in 30 Minuten wie hey-listen.ai für Ihren Einrichtung arbeitet.
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