§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Hey Listen Technologies UG (haftungsbeschränkt), Regensburger Str. 2, 28844 Weyhe, Geschäftsführung: Daniel Wittig, Christian Kirsch, Handelsregister: Amtsgericht Walsrode, HRB 213485, USt-IdNr.: DE461911053, Telefon: +49 421 40980751, E-Mail: info@hey-listen.ai, Datenschutz: datenschutz@hey-listen.ai (nachfolgend „hey-listen.ai") und dem Kunden.

Die Dienste richten sich an Unternehmer (§ 14 BGB) sowie — ausschließlich für das Produkt PIA (P501) — an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle übrigen Produkte (Gastro P101, P102R, P103H; Pflegeheim P401–P404) richten sich ausschließlich an Unternehmer. Abweichende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil.

§ 2 Leistungsgegenstand

hey-listen.ai bietet KI-gestützte Telefonassistenten (Voice Agents) als Software-as-a-Service (SaaS) an. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Produktpaket gemäß der aktuellen Produktbeschreibung im Online-Shop.

Der Dienst umfasst: Bereitstellung und Betrieb eines Voice Agents, Einrichtung (Onboarding), inkludiertes Minutenkontingent, SMS-Versand (separat abgerechnet), automatische E-Mail-Zusammenfassungen, Wartung und Support.

§ 3 Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein bindendes Angebot dar. Der Vertrag kommt mit der Bestellbestätigung per E-Mail durch hey-listen.ai zustande. Für Unternehmer wird gleichzeitig der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unter hey-listen.ai/avv geschlossen (Art. 28 Abs. 9 DSGVO). Für Verbraucher wird kein AVV geschlossen.

§ 4 Vertragslaufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums in Textform (E-Mail, Brief) oder über das Kundenkonto gekündigt wird.

Für Verbraucher: hey-listen.ai stellt sicher, dass der Verbraucher den Vertrag jederzeit über eine gut auffindbare Kündigungsschaltfläche im Kundenkonto kündigen kann (§ 312k BGB).

§ 5 Paketänderungen (Upgrade / Downgrade)

Paketänderungen werden ausschließlich zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Der Änderungswunsch ist per E-Mail an info@hey-listen.ai oder über das Kundenkonto mitzuteilen.

§ 6 Minutenkontingent und Abrechnung

Eine Minute ist eine angefangene Minute Gesprächsdauer ab Anrufannahme bis Gesprächsende. Jeder Anruf wird auf die nächste volle Minute aufgerundet. Klingelzeit zählt nicht. Nicht verbrauchte Minuten verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums ohne Übertrag oder Erstattung. Die Messung durch die Fonio-Plattform ist verbindlich.

§ 7 Zahlungsbedingungen

Zahlung per Kreditkarte über Shopify Payments. Die Abo-Gebühr ist jeweils im Voraus zu Beginn des Abrechnungszeitraums fällig. Für Unternehmer: Preise zzgl. gesetzlicher USt. Für Verbraucher: Preise inkl. gesetzlicher USt (Bruttopreise). Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen kann hey-listen.ai den Dienst vorübergehend deaktivieren.

§ 8 Verfügbarkeit und SLA

hey-listen.ai strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99 % im Jahresdurchschnitt an (exkl. geplante Wartungsfenster). Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt. Bei einer ununterbrochenen Nichtverfügbarkeit von mehr als 48 Stunden hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht.

§ 9 Onboarding

Der Dienst wird nach Abschluss des Onboardings aktiviert. Wurde mit der technischen Einrichtung begonnen (Fonio-Assistent angelegt oder Make-Szenarien geklont), ist die Onboarding-Pauschale nicht erstattungsfähig. Wurde noch nicht begonnen, wird die Pauschale abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 20 % erstattet.

§ 10 Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für: Richtigkeit der im Onboarding hinterlegten Daten, regelmäßige Überprüfung der Gesprächszusammenfassungen, Einhaltung aller anwendbaren Gesetze (insbesondere DSGVO, TKG), Sicherheit seiner Zugangsdaten, und die Einholung aller erforderlichen Einwilligungen von Anrufern.

Bei Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO), insbesondere Gesundheitsdaten bei Pflegeheim-Produkten, ist der Kunde für die Einhaltung der erhöhten Anforderungen verantwortlich. Der Kunde schließt hierzu den AVV-Anhang B ab.

§ 11 Datenschutz und AVV

Für Unternehmer: hey-listen.ai verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Der AVV wird unter hey-listen.ai/avv abgeschlossen. Für Verbraucher: Die datenschutzrechtliche Rollenverteilung ergibt sich aus § 14 Abs. 5 dieser AGB.

§ 12 Nutzungsbeschränkungen

Der Dienst darf nicht verwendet werden für: illegale Zwecke, Belästigung oder Täuschung von Anrufern, Verarbeitung von Daten ohne Rechtsgrundlage, Umgehung der KI-Transparenzpflicht (Art. 50 EU AI Act), oder Aktivitäten, die gegen die Nutzungsbedingungen von Fonio verstoßen.

§ 13 Haftung

hey-listen.ai haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet hey-listen.ai nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen ohne Einschränkung.

§ 14 Datenschutz-Rollenverteilung

Bei B2B-Produkten (Gastro P101–P103H, Pflegeheim P401–P404): hey-listen.ai ist Auftragsverarbeiter, der Kunde ist Verantwortlicher für die Daten der Anrufer. Bei PIA (P501) für Unternehmer: hey-listen.ai ist Auftragsverarbeiter, der Kunde ist Verantwortlicher. Bei PIA (P501) für Verbraucher: hey-listen.ai ist Verantwortlicher für die Verarbeitung der Anrufer-Daten.

Die KI-Technologie wird von Fonio (fonio GmbH, Wien, Österreich) bereitgestellt. Die Sprachverarbeitung läuft auf Servern in Deutschland (Hetzner). Es werden keine Audio-Aufnahmen gespeichert. Gespeichert werden ausschließlich die vom Sprachmodell extrahierten Textdaten (Transkripte, max. 90 Tage).

§ 15 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages begonnen wird, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert. Die vollständige Widerrufsbelehrung ist separat verfügbar.

§ 16 Änderungen der AGB

hey-listen.ai behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen, gelten die Änderungen als angenommen. Für Verbraucher gilt: Änderungen sind nur wirksam, wenn der Verbraucher ausdrücklich zustimmt oder die Änderungen für den Verbraucher nicht nachteilig sind.

§ 17 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Unternehmer: Gerichtsstand ist Weyhe (Niedersachsen). Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. OS-Plattform der EU-Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 18 Besondere Regelungen für Verbraucher (PIA P501)

Dieser Paragraph gilt ausschließlich für Verbraucher (§ 13 BGB), die das Produkt PIA (P501) erwerben. Alle Preise verstehen sich als Bruttopreise inkl. gesetzlicher USt. Die Bestellschaltfläche ist mit „zahlungspflichtig bestellen" beschriftet. Der Verbraucher erhält unverzüglich nach Vertragsschluss eine Vertragsbestätigung per E-Mail mit Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular. Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist der Wohnsitz des Verbrauchers.