ANRUFER-ERKENNUNG
Bekannte Kontakte namentlich ansprechen
PIA greift auf Ihr Adressbuch zu und begrüßt bekannte Anrufer mit Namen. Unbekannte Anrufer werden höflich nach Name und Firma gefragt.
ADRESSBUCH-SYNC
Automatisch aktuell – kein manuelles Pflegen
Google Contacts oder Microsoft 365 – neue Kontakte, geänderte Nummern und gelöschte Einträge werden automatisch übernommen. Kein zusätzliches CRM nötig.
E-MAIL-ZUSAMMENFASSUNGEN
Jeder Anruf vollständig dokumentiert
Nach jedem Anruf kommt eine formatierte E-Mail – mit Anrufer, Anliegen, Rückrufnummer und Dringlichkeit. Sie bestimmst, wer welche Kategorie bekommt.
ANLIEGEN-QUALIFIZIERUNG
PIA versteht, was der Anrufer wirklich will
PIA kategorisiert automatisch: Anliegen, Rückrufwunsch, Terminanfrage oder Spam – direkt in der E-Mail-Betreffzeile sichtbar, damit Sie sofort priorisieren kannst.
RÜCKRUF-MANAGEMENT
Wer, wann, wie dringend – alles erfasst
PIA erfasst Name, Rückrufnummer, Wunschzeit und Dringlichkeit (normal / dringend / sehr dringend). Auch alternative Rückrufnummern werden aktiv abgefragt.
TERMINBUCHUNG PER SMS
Buchungslink direkt aufs Handy
Bekannte Anrufer mit Terminwunsch bekommen Ihren Buchungslink (Calendly, Cal.com o.ä.) sofort per SMS. Unbekannte Anrufer werden per E-Mail weitergeleitet.
SPAM-ABWEHR
Cold-Calls freundlich aber bestimmt abwehren
PIA erkennt typische Spam-Muster und beendet unerwünschte Anrufe professionell – ohne echte Kontakte abzuwimmeln. Im Zweifel fragt PIA lieber einmal nach.
FAQ-AUSKUNFT
Häufige Fragen direkt am Telefon beantworten
Öffnungszeiten, Adresse, Kontakt – PIA beantwortet Ihre hinterlegten FAQs in natürlicher Sprache. Anpassbar ohne Neukonfiguration.
ANRUFWEITERLEITUNG
Bekannte Kontakte direkt durchstellen
Auf expliziten Wunsch stellt PIA bekannte Anrufer direkt durch. Bist Sie nicht erreichbar, kehrt PIA in die Leitung zurück und nimmt eine Nachricht auf.
FLEXIBLE ANREDE
Sie oder Sie – nach Ihrer Unternehmenskultur
Einmalig beim Onboarding festgelegt – gilt für alle Begrüßungen, Textbausteine und die gesamte Gesprächsführung. Durchgängig und konsistent.
DSGVO-KONFORM
Rechtskonform von der ersten Sekunde an
PIA weist jeden Anrufer zu Beginn auf die KI-Verarbeitung hin: Kurzer Hinweis: Das Gespräch wird aufgezeichnet, da ich eine digitale Assistenz bin. Einmal, diskret, professionell.
24/7 ERREICHBARKEIT
Rund um die Uhr – auch an Feiertagen
PIA beantwortet Anrufe 24/7 – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Jeder Anruf wird professionell entgegengenommen und dokumentiert.