§ 1 Geltungsbereich

Diese Abo-Bedingungen ergänzen die AGB von hey-listen.ai und regeln die Einzelheiten der Abonnement-Leistungen. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor. Alle genannten Preise und Kontingente beziehen sich auf den Zeitpunkt der Bestellung und sind dem aktuellen Preisverzeichnis im Online-Shop zu entnehmen.

Diese Abo-Bedingungen gelten für Unternehmer (§ 14 BGB) und — soweit ausdrücklich angegeben — für Verbraucher (§ 13 BGB). Verbraucher können ausschließlich das Produkt PIA (P501) buchen.

§ 2 Produkte und Pakete

Gastro-Produkte (nur Unternehmer)

Pflegeheim-Produkte (nur Unternehmer)

Basis-Funktionen: Intelligente Anliegen-Aufnahme, FAQ-Auskunft, Rückruf-Service, E-Mail-Zusammenfassungen, Spam-Abwehr, Notfall-Hinweis (112), DSGVO-konforme Gesprächsführung, 24/7 Erreichbarkeit.

Business- und Consumer-Produkte

§ 3 Abo-Bestandteile

§ 4 Inklusivleistungen

§ 5 Minutenkontingent

Das Standard-Minutenkontingent beträgt 1.000 Minuten pro Abrechnungszeitraum. Mit dem Scale-AddOn erhöht sich das Kontingent auf 3.000 Minuten. Nicht verbrauchte Minuten verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums. Es gibt keinen Übertrag und keine Erstattung. Nach Verbrauch des Kontingents werden Zusatzminuten-Pakete gemäß dem aktuellen Preisverzeichnis berechnet.

§ 6 Zusatzleistungen

§ 7 Abrechnungszeitraum

Der Abrechnungszeitraum beträgt einen Monat und beginnt mit dem Kaufdatum. Er verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern der Vertrag nicht gemäß AGB § 4 gekündigt wird. Die Abo-Gebühr wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums automatisch per Kreditkarte abgebucht.

Für Verbraucher gilt ergänzend: Stimmt der Verbraucher gemäß AGB § 15 Abs. 5 dem sofortigen Leistungsbeginn NICHT zu, beginnt der erste Abrechnungszeitraum erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.

§ 8 Paketänderungen

Alle Änderungen werden ausschließlich zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Änderungen innerhalb eines laufenden Abrechnungszeitraums sind nicht möglich. Änderungswünsche sind per E-Mail an info@hey-listen.ai oder über das Kundenkonto mitzuteilen.

§ 9 Kündigung

Das Abo ist monatlich kündbar, jeweils zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail, Brief) oder kann über das Kundenkonto erfolgen. Für Verbraucher: Die Kündigung ist jederzeit über eine leicht auffindbare Kündigungsschaltfläche im Kundenkonto möglich (§ 312k BGB).

Nach wirksamer Kündigung: Der Voice Agent bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Danach wird der Zugang deaktiviert. Die zugewiesene Telefonnummer wird freigegeben. Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

§ 10 Externe Voraussetzungen

Für Verbraucher (PIA P501): Die Adressbuch-Synchronisation ist optional und erfordert eine gesonderte Einwilligung. Vor der Aktivierung wird ein Transparenz-Bildschirm angezeigt. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

§ 11 Transparenzhinweis zum KI-Einsatz

Alle Telefongespräche über hey-listen.ai Voice Agents werden vollständig von einer künstlichen Intelligenz geführt. Es gibt keinen menschlichen Gesprächspartner. Die KI-Technologie wird von Fonio (fonio GmbH, Wien, Österreich) bereitgestellt. Die Sprachverarbeitung läuft auf Servern in Deutschland.

Es werden keine Audio-Aufnahmen gespeichert. Gespeichert werden ausschließlich die vom Sprachmodell extrahierten Textdaten. Jeder Anrufer wird zu Beginn des Gesprächs automatisch darüber informiert, dass das Gespräch von einer KI geführt wird.